Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking

Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking - Joe Heapy | Manisteemra.org

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Joe Heapy
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7,1 MB
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Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking.pdf


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DESCRIZIONE


In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo. Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento. Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.


...r Experience Design: Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking Joe Heapy ... Customer Experience - Accenture Interactive ... ... Imparare a mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica è il futuro della competizione globale e questo libro espone un percorso articolato in sei tappe ben documentato con molti esempi pratici. Customer Experience Design Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking. di Joe Heapy, Oliver King, James Samperi. Libro + Ebook . Spedizione gratuita Consegna 6 giorni lavorativi Scarichi subito l'ebook . ... Libri su Business e Startup | Libri Management Apogeo Editore ... . Libro + Ebook . Spedizione gratuita Consegna 6 giorni lavorativi Scarichi subito l'ebook . Che cos'è il design thinking e perché utilizzarlo. La definizione di Design Thinking è un modello progettuale utilizzato per risolvere problemi complessi impiegando una visione e una gestione creative, codificato attorno agli anni 2000 in California dall'Università di Stanford. È considerato un approccio democratico capace di mobilitare tutte le risorse aziendali, visto che consente ... Customer Experienc...



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